Dúvidas Frequentes

Recebi um e-mail que pede para entrar em contato com os correios, o que esta ocorrendo?

Geralmente quer dizer que os correios estão levando mais tempo que o normal  para fazer uma entrega. Esse e-mail é apenas informativo, não há com o que se preocupar.

 Qual o prazo de entrega?

Como trabalhamos com produtos importados, o prazo de entrega é de 15 a 50 dias úteis, geralmente chega bem rápido. Porém com o pandemia do Coronavírus há uma instabilidade no prazo de entrega, em geral os pedidos tem chegado dentro do prazo.

 O status de rastreamento do pedido não atualiza, e agora?

Nossas encomendas internacionais, costumam chegar rápido, mas o status muda depois da fiscalização da alfandega, que é quando oficialmente o produto chegou no país.

Recebi um e-mail que informa que a entrega não foi efetuada. O que devo fazer?

Geralmente essa mensagem aparece, quando o carteiro vai com sua compra para entregar e por algum motivo não executa isso, pode ser porque não deu tempo de realizar todas as entregas, mas não há motivo para preocupação, ele entregará.

Não recebi o código de rastreamento, e agora?

Enviamos um e-mail com as informações de postagem em até 7 dias úteis, caso não tenha encontrado, verifique na caixa de spam. Se ainda assim não encontrou, verifique se você preencheu os dados de e-mail corretamente, qualquer coisa entre em contato conosco.

O pedido aparece como entregue, mas não recebi, o que fazer?

Se os correios informam que sua compra foi entregue, verifique em sua portaria, se mesmo após isso a compra não tiver sido localizada, verifique se o endereço colocado no ato da compra está correto. Se precisar entre em contato conosco.

Dificuldades no rastreamento do pedido, como proceder?

Caso isso ocorra, provavelmente é por que a postagem de seu produto foi recente, por ser um produto importado, o código de rastreamento pode levar até 5 dias úteis para ser atualizado no banco de dados dos correios. Caso tenha passado mais que 5 dias úteis desde recebeu o código e não tiver recebido informações, entre em contato conosco.

 

Caso sua dúvida persista, por gentileza entre em contato pelo nosso WhatsApp: (49) 9173-3757

ou E-mail: petandbabystore@gmail.com